Document légal
Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Chez Anzena, les produits standards sont contrôlés avant expédition. Les retours ne sont acceptés que sous conditions strictes.
Retours acceptés (14 jours après réception)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée d’Anzena.
- Produit strictement neuf, jamais utilisé ni monté
- Aucune trace, rayure, chute ou support détérioré
- Emballage d’origine complet
- Demande préalable validée par e-mail avant tout renvoi
Articles non retournables
- Produits personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués à la demande (Anzena Factory)
- Projets spécifiques, prototypes, pièces uniques ou hors catalogue
- Produits utilisés, salis, testés, montés ou incomplets
- Produits avec aimant décollé ou endommagé par manipulation
- Promotions ou soldes lorsque indiqué au moment de l’achat
Procédure
- Écrire à contact@anzena.fr avec le numéro de commande et des photos
- Attendre la validation du retour
- Renvoyer le produit avec numéro de suivi
Remboursement
Après réception et inspection : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés si le produit est conforme. Sinon, aucun remboursement ; le produit peut être renvoyé au client à ses frais.
Défaut ou erreur Anzena
En cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation : frais de retour pris en charge et remplacement ou remboursement intégral.